Pires GS, do Nascimento JS, de Abreu NR. Qualidade de serviços: uma análise na livraria X no contexto físico e virtual. RCCҽ [Internet]. 14º de outubro de 2016 [citado 19º de dezembro de 2025];14(2):42-59. Disponível em: https://revistas3.unicentro.br/index.php/capitalcientifico/article/view/3698