Xavier, Rodrigo Navarro. “Avaliação Da Qualidade Dos Serviços De Uma Instituição De Ensino Superior Utilizando a Aplicação Do Modelo Adaptado De Mensuração Dos 5 GAPS´s”. Revista Capital Científico - Eletrônica (RCCҽ) - ISSN 2177-4153, vol. 7, nº 1, novembro de 2010, p. 129-37, https://revistas3.unicentro.br/index.php/capitalcientifico/article/view/838.