Pires, Gabriela Silva, et al. “Qualidade De serviços: Uma análise Na Livraria X No Contexto físico E Virtual”. Revista Capital Científico - Eletrônica (RCCҽ) - ISSN 2177-4153, vol. 14, nº 2, outubro de 2016, p. 42-59, https://revistas3.unicentro.br/index.php/capitalcientifico/article/view/3698.