Brambilla, Flávio Régio. “Dados De Clientes No Customer Relationship Management (CRM): Estudo De Casos Múltiplos No Desenvolvimento De Software”. Revista Capital Científico - Eletrônica (RCCҽ) - ISSN 2177-4153, vol. 7, nº 1, outubro de 2010, p. 151-6, https://revistas3.unicentro.br/index.php/capitalcientifico/article/view/736.