Alves, Rosângela, et al. “Gestão De Processos Em instituições De Ensino Superior: caracterização Dos Elementos Estrutura Organizacional, Pessoas E tecnologias<p>Process Management in Higher Education Institutions: Characterization of the Elements Organizational Structure, People and Technologies”. Revista Capital Científico - Eletrônica (RCCҽ) - ISSN 2177-4153, vol. 19, nº 2, junho de 2021, p. 91-108, https://revistas3.unicentro.br/index.php/capitalcientifico/article/view/6599.