C. T. de O. do Vale, J. D. G. de Castro Neto, T. M. Ribeiro, e P. R. C. Fonseca e Fonseca, “Net Promoter Score (NPS) como instrumento para a mensuração da satisfação em uma instituição de ensino superior<p>Net Promoter Score (NPS) as an satisfaction measuring instrument in a higher education institution”, RCCҽ, vol. 19, nº 4, p. 74–91, dez. 2021.