F. L. S. Barbosa, A. R. Neto, R. N. Moreira, e F. P. de A. Bizarria, “As dimensões da escala servqual na qualidade percebida por clientes de postos de combustível: um estudo em Teresina-PI”, RCCҽ, vol. 14, nº 3, p. 117–131, dez. 2016.