R. J. SILVA e L. MENDES, “Mapeamento da aplicação da TQM no ensino superior: uma revisão bibliográfica utilizando uma abordagem bibliométrica<p> Mapping total quality management research in the higher education context: a literature review using a bibliometric approach”, RCCҽ, vol. 16, nº 1, p. 65–80, jan. 2018.