R. Alves, V. do N. da Silva, e M. Rissi, “Gestão de processos em instituições de ensino superior: caracterização dos elementos estrutura organizacional, pessoas e tecnologias<p>Process management in higher education institutions: characterization of the elements organizational structure, people and technologies”, RCCҽ, vol. 19, nº 2, p. 91–108, jun. 2021.