Pires, G. S., do Nascimento, J. S. e de Abreu, N. R. (2016) “Qualidade de serviços: uma análise na livraria X no contexto físico e virtual”, Revista Capital Científico - Eletrônica (RCCҽ) - ISSN 2177-4153, 14(2), p. 42–59. Disponível em: https://revistas3.unicentro.br/index.php/capitalcientifico/article/view/3698 (Acesso em: 20 dezembro 2025).