Brambilla, F. R. (2010) “Dados de Clientes no Customer Relationship Management (CRM): estudo de casos múltiplos no desenvolvimento de software”, Revista Capital Científico - Eletrônica (RCCҽ) - ISSN 2177-4153, 7(1), p. 151–161. Disponível em: https://revistas3.unicentro.br/index.php/capitalcientifico/article/view/736 (Acesso em: 12 setembro 2025).