Xavier, Rodrigo Navarro. 2010. “Avaliação Da Qualidade Dos Serviços De Uma Instituição De Ensino Superior Utilizando a Aplicação Do Modelo Adaptado De Mensuração Dos 5 GAPS´s”. Revista Capital Científico - Eletrônica (RCCҽ) - ISSN 2177-4153 7 (1):129-37. https://revistas3.unicentro.br/index.php/capitalcientifico/article/view/838.