Pires, Gabriela Silva, Janine Silva do Nascimento, e Nelsio Rodrigues de Abreu. 2016. “Qualidade De serviços: Uma análise Na Livraria X No Contexto físico E Virtual”. Revista Capital Científico - Eletrônica (RCCҽ) - ISSN 2177-4153 14 (2):42-59. https://revistas3.unicentro.br/index.php/capitalcientifico/article/view/3698.