Brambilla, Flávio Régio. 2010. “Dados De Clientes No Customer Relationship Management (CRM): Estudo De Casos Múltiplos No Desenvolvimento De Software”. Revista Capital Científico - Eletrônica (RCCҽ) - ISSN 2177-4153 7 (1):151-61. https://revistas3.unicentro.br/index.php/capitalcientifico/article/view/736.