PIRES, Gabriela Silva; DO NASCIMENTO, Janine Silva; DE ABREU, Nelsio Rodrigues. Qualidade de serviços: uma análise na livraria X no contexto físico e virtual. Revista Capital Científico - Eletrônica (RCCҽ) - ISSN 2177-4153, [S. l.], v. 14, n. 2, p. 42–59, 2016. Disponível em: https://revistas3.unicentro.br/index.php/capitalcientifico/article/view/3698. Acesso em: 19 dez. 2025.