BRAMBILLA, Flávio Régio. Dados de Clientes no Customer Relationship Management (CRM): estudo de casos múltiplos no desenvolvimento de software. Revista Capital Científico - Eletrônica (RCCҽ) - ISSN 2177-4153, [S. l.], v. 7, n. 1, p. 151–161, 2010. Disponível em: https://revistas3.unicentro.br/index.php/capitalcientifico/article/view/736. Acesso em: 12 set. 2025.