Ventura, V.A. e Ventura, V.L. da S. 2011. A Influência de programas de qualidade na cultura organizacional de empresas de prestação de serviços de São Paulo. Revista Capital Científico - Eletrônica (RCCҽ) - ISSN 2177-4153. 8, 1 (fev. 2011), 135–144.