Alves, R. et al. 2021. Gestão de processos em instituições de ensino superior: caracterização dos elementos estrutura organizacional, pessoas e tecnologias<p>Process management in higher education institutions: characterization of the elements organizational structure, people and technologies. Revista Capital Científico - Eletrônica (RCCҽ) - ISSN 2177-4153. 19, 2 (jun. 2021), 91–108.